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  • 月薪:面議
  • /大學專科
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2019-08-28更新
光華路四方新村沿河路1幢6號
職位描述

崗位要求:

崗位職責:1、負責天貓、淘寶客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予下屬客服工作指導、支持;2、合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;5、針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;6、熟知天貓商城的注意事項,培訓新員工,定期指導老員工;任職資格:1、1年以上電子商務客服主管工作經驗,管理過5人以上的團隊;2、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系;3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷技巧。?


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